Competencias digitales Nivel básico

Alineación con DigComp

• Área principal: Área 1 · Búsqueda, evaluación y gestión de información.
• Competencia principal: 1.1 · Navegar, buscar y filtrar información.
• Nivel: DigComp Basic · tareas sencillas con ayuda puntual.

Resultados de aprendizaje

Al terminar el capítulo, podrás:

1. Expresar una necesidad de información en una frase concreta.
2. Identificar el tipo de respuesta que se necesita: dato, lugar, instrucciones o documento.
3. Seleccionar entre dos y cinco términos que representen la finalidad.

Apertura. No necesitas «información sobre autobuses»

Mañana tienes una cita a las nueve en un centro de formación. Quieres saber qué autobús te permite llegar con tiempo. Escribes autobús y aparecen empresas, fotografías, noticias, vehículos en venta y rutas de muchas ciudades.

El buscador ha recibido una palabra relacionada con el tema, pero no la necesidad completa. No necesitas aprender sobre autobuses: necesitas un horario o una ruta entre dos lugares para un día y una hora determinados.

En el Volumen 1 · Desde cero aprendimos que una consulta representa una necesidad de información. Ahora utilizaremos esa idea de forma práctica: definiremos la finalidad, elegiremos términos, observaremos si la consulta está bien orientada y la modificaremos con criterio.

1. Antes de escribir: ¿qué necesito resolver?

Una búsqueda útil empieza antes de abrir el buscador. Primero expresamos el problema informativo en una frase.

Necesito saber qué autobús puedo tomar mañana para llegar al centro de formación antes de las nueve.

Esta frase contiene una finalidad de búsqueda: utilizar la información para planificar un desplazamiento. También contiene condiciones que podrían cambiar la respuesta: destino, día y hora.

Comparemos otras necesidades:

• encontrar las instrucciones de limpieza de una cafetera concreta;
• saber qué documentos exige un trámite;
• localizar el teléfono oficial de una biblioteca;
• conocer cuándo comienza un curso municipal.

Todas pertenecen a temas generales —transporte, aparatos, administración, bibliotecas o cursos—, pero la finalidad es más precisa.

Antes de buscar podemos completar:

Necesito encontrar __________ para poder __________.

La segunda parte ayuda a decidir qué información importa. Si necesitamos reparar un aparato, quizá busquemos instrucciones y modelo. Si queremos comprar uno, necesitaremos otra clase de información. El tema puede ser el mismo; la necesidad cambia.

Figura 1. Acción o tipo + entidad/objeto + lugar/modelo + momento si importa

1. temas generales como “transporte” y “cafetera”

2. necesidades concretas con acción, objeto y finalidad

2. Del tema general a una necesidad concreta

Un tema señala un área. Una necesidad concreta indica qué pregunta queremos resolver dentro de ella.

Podemos concretar mediante cuatro preguntas:

1. ¿Qué quiero saber o localizar? Un horario, un documento, unas instrucciones o un contacto.
2. ¿Sobre qué entidad u objeto? Una línea de autobús, una oficina o un aparato.
3. ¿Qué contexto cambia la respuesta? Localidad, modelo, fecha o tipo de trámite.
4. ¿Para qué utilizaré la respuesta? Llegar, completar, reparar, llamar o decidir.

No siempre necesitamos responder las cuatro. Sirven para descubrir qué parte de una búsqueda vaga falta.

Por ejemplo, «quiero información sobre cursos» todavía abarca demasiadas posibilidades. Podemos concretarla:

Quiero saber cuándo empieza el curso básico de informática de la biblioteca del barrio para decidir si puedo inscribirme.

Ahora aparecen términos posibles: curso básico informática, nombre de la biblioteca, barrio, fecha inicio e inscripción.

Concretar no significa incluir nuestra historia personal. El buscador no necesita saber por qué tenemos una cita, cuánto tiempo llevamos buscando empleo o quién nos recomendó el curso. Seleccionamos contexto que modifica la respuesta.

3. Qué tipo de respuesta sería útil

Antes de elegir palabras, imaginamos qué forma tendría una respuesta satisfactoria. Esta decisión reduce búsquedas que encuentran el tema, pero no resuelven la tarea.

Podemos necesitar:

• un dato, como un horario o una fecha;
• un lugar, como una oficina o parada;
• unas instrucciones, como un manual o una guía;
• un contacto, como teléfono o correo oficial;
• un documento, como formulario, convocatoria o requisitos.

Si queremos limpiar una cafetera, una reseña de compra no es la respuesta adecuada. Necesitamos instrucciones del modelo. Si queremos presentar una solicitud, una noticia sobre el trámite no sustituye el formulario o los requisitos oficiales.

Nombrar el tipo de respuesta aporta términos útiles:

• horario o ruta;
• manual o instrucciones;
• contacto o teléfono;
• formulario, requisitos o convocatoria.

Estas palabras no garantizan encontrar la fuente correcta. Ayudan a orientar la búsqueda hacia la forma de contenido que necesitamos.

4. Elegir términos que representen la necesidad

Ya conocemos las palabras clave. En este nivel debemos elegirlas y explicar por qué sirven.

Partimos de la frase completa:

Necesito el manual para limpiar una cafetera de una marca y modelo concretos.

Podemos seleccionar:

• manual, porque indica el tipo de respuesta;
• cafetera, porque identifica el objeto;
• marca y modelo, porque distinguen el aparato de otros.

Una consulta inicial podría ser:

manual cafetera marca modelo

Palabras como necesito, quiero saber o por favor pueden formar parte de una pregunta natural, pero no siempre añaden información que distinga la respuesta. No está prohibido escribirlas; simplemente valoramos si aportan algo.

Tampoco existe una cantidad mágica de palabras. Dos pueden bastar para una entidad muy concreta, mientras que cinco pueden ser necesarias para distinguir un trámite local. La consulta debe ser tan breve como permita conservar la intención.

Un término útil representa una parte importante de la necesidad. Si al quitarlo cambia lo que buscamos, probablemente aporta valor.

5. Añadir contexto que discrimina

Algunas palabras tienen muchos significados o se aplican a miles de situaciones. La ambigüedad aparece cuando una expresión admite varias interpretaciones.

La consulta banco horario podría referirse a una entidad financiera concreta, pero no indica cuál ni dónde. banco parque cambia por completo el significado de la palabra banco.

Un término discriminador separa nuestra necesidad de otras parecidas. Puede ser:

• un nombre de entidad;
• una localidad o barrio;
• la marca y el modelo de un aparato;
• el tipo de trámite;
• un año o periodo cuando la vigencia importa.

Ejemplos:

• horario biblioteca central Valencia;
• manual cafetera modelo X limpieza;
• requisitos inscripción curso adultos ayuntamiento seguido del año vigente;
• teléfono centro salud nombre municipio.

No añadimos detalles por costumbre. La dirección completa de casa, el número de expediente o un dato médico no son términos discriminadores adecuados para una búsqueda general. Utilizamos el contexto mínimo que acerca a la respuesta sin exponer información.

El momento también puede importar. Para un horario del próximo sábado quizá añadamos el día o consultemos después la información vigente. Para una definición estable, el año puede no aportar nada.

Figura 2. Acción o tipo + entidad/objeto + lugar/modelo + momento si importa

6. Redactar una primera consulta breve

La consulta inicial es la primera formulación que probamos. No tiene que ser perfecta: debe conservar la necesidad y permitirnos observar qué falta.

Podemos construirla así:

tipo de respuesta o acción + entidad u objeto + contexto que discrimina

Para la cita del comienzo:

ruta autobús centro formación nombre ciudad mañana 9:00

Según el servicio utilizado, quizá sea más útil buscar el nombre del centro y transporte público, o acudir a una herramienta de mapas. En este capítulo nos interesa el razonamiento: qué información añadimos y por qué.

Antes de enviar la consulta revisamos:

• ¿representa la necesidad real?;
• ¿indica qué respuesta buscamos?;
• ¿distingue lugar, entidad u objeto cuando hace falta?;
• ¿contiene detalles innecesarios o privados?;
• ¿podría una palabra significar otra cosa?

Después buscamos y observamos el tema general de los resultados. Todavía no decidimos cuál es fiable; los capítulos siguientes enseñarán a leerlos y evaluarlos. En este momento preguntamos: «¿parecen tratar de lo que necesito o debo ajustar la consulta?»

7. Consultas demasiado amplias o estrechas

Una consulta está demasiado amplia cuando permite tantas interpretaciones que los resultados se dispersan por temas que no resuelven la necesidad.

curso informática podría mostrar formación de muchos niveles, ciudades y entidades. Si buscamos una actividad de una biblioteca concreta, falta contexto.

Podemos reducir la amplitud añadiendo un término discriminador:

curso informática básica biblioteca nombre barrio

Una consulta está demasiado estrecha cuando incluye tantos detalles, o utiliza una formulación tan particular, que excluye páginas útiles. Imaginemos:

papel exacto que tengo que rellenar el martes para apuntarme por primera vez al curso de ordenadores de la tarde

Una entidad quizá utilice formulario de inscripción, no papel para apuntarme. Además, martes y tarde podrían no formar parte del documento publicado.

Podemos ampliar sustituyendo y quitando:

formulario inscripción curso informática biblioteca nombre

No medimos la amplitud por el número de palabras, sino por la relación entre consulta y necesidad. Una consulta de tres palabras puede ser muy precisa si contiene un nombre único. Otra de diez puede seguir siendo ambigua.

8. Reformular cambiando una sola cosa

Si los resultados no parecen relacionados con la necesidad, reformular es una parte normal de buscar. En lugar de repetir, elegimos un cambio y observamos su efecto.

Podemos:

1. Añadir contexto: municipio, entidad, modelo o tipo de respuesta.
2. Quitar un detalle que limita demasiado.
3. Sustituir una expresión por el vocabulario habitual de la fuente.
4. Corregir un nombre, modelo o lugar.

Ejemplo inicial:

instrucciones cafetera

Si aparecen modelos distintos, añadimos marca y modelo:

instrucciones cafetera marca modelo

Si buscamos cómo limpiarla, añadimos esa acción:

limpieza cafetera marca modelo

Cada versión responde a una necesidad algo distinta. Registrar mentalmente o por escrito qué cambió ayuda a no perder la intención.

Los propios resultados pueden mostrarnos el vocabulario de la fuente. Quizá el fabricante hable de mantenimiento en lugar de limpieza, o la administración utilice solicitud en lugar de papel. Podemos incorporar ese término en la consulta siguiente.

No adoptamos automáticamente todas las sugerencias del buscador. Comprobamos que mantengan nuestra finalidad y no añadan una interpretación diferente.

9. Comparar consultas por su pertinencia inicial

Dos consultas pueden ser correctas en lenguaje y producir resultados muy diferentes. Para compararlas preguntamos cuál representa mejor la necesidad.

Necesidad:

Localizar el horario actualizado de la biblioteca central de una ciudad.

La segunda tiene mayor pertinencia inicial: parece capaz de recuperar páginas relacionadas con la necesidad. Esto no significa que el primer resultado sea verdadero, actual u oficial. Pertinencia y credibilidad son preguntas distintas.

En nivel básico (DigComp Basic) debemos poder explicar una elección:

Elegí horario biblioteca central ciudad porque indica el dato que necesito, identifica la entidad y añade el lugar sin incorporar detalles personales.

Justificar obliga a revisar la consulta antes de aceptar lo que aparece.

Figura 3. Dos consultas y qué parte de la necesidad conserva cada una

1. necesidad arriba

2. debajo

3. tres consultas con columnas “tipo de respuesta”

4. “entidad/objeto”

5. “contexto útil”

6. “detalle innecesario”

10. Tres búsquedas cotidianas guiadas

Caso 1. Llegar en transporte público

Necesidad: saber qué opción permite llegar a un centro de formación antes de una hora.

Tipo de respuesta: ruta y horario.

Consulta inicial: transporte público centro formación nombre ciudad.

Observación: aparecen páginas del centro y mapas, pero no una línea concreta.

Reformulación: añadimos el punto de salida o ruta autobús, sin escribir nuestra dirección completa: ruta autobús zona salida centro formación ciudad.

Después deberemos comprobar horario y vigencia en una fuente o servicio adecuado. El capítulo no termina la planificación del viaje; enseña a orientar la búsqueda.

Caso 2. Encontrar instrucciones de un aparato

Necesidad: saber cómo limpiar el filtro de una cafetera.

Tipo de respuesta: manual o instrucciones.

Dato que falta: modelo exacto. Antes de buscar, lo consultamos en la etiqueta o documentación sin publicar su número de serie.

Consulta inicial: manual cafetera marca modelo.

Reformulación: si el manual es demasiado general, sustituimos el tipo de respuesta por la acción: limpiar filtro cafetera marca modelo.

El fabricante puede utilizar mantenimiento. Si aparece ese vocabulario en resultados relacionados, lo probamos conservando marca y modelo.

Caso 3. Localizar un documento oficial

Necesidad: conocer qué documentos exige la inscripción en un curso municipal.

Tipo de respuesta: requisitos o formulario.

Consulta inicial: requisitos inscripción curso adultos ayuntamiento municipio seguido del año vigente.

Observación: los resultados parecen tratar de cursos de años distintos.

Reformulación: conservamos entidad, municipio y año, y añadimos el nombre exacto del programa si lo conocemos.

No escribimos nuestro nombre, documento de identidad ni número de solicitud. Cuando encontremos una página pertinente, todavía tendremos que comprobar que pertenece al organismo responsable y que está vigente.

Los tres casos siguen la misma lógica, pero utilizan términos diferentes porque buscan formas de respuesta distintas.

11. Una rutina básica de búsqueda

Podemos reunir el proceso en seis pasos:

1. Necesidad: escribo qué quiero resolver y para qué.
2. Respuesta útil: decido si busco dato, lugar, instrucciones, contacto o documento.
3. Términos: elijo las ideas esenciales.
4. Contexto: añado entidad, lugar, modelo o momento si discriminan.
5. Observación: compruebo si el tema de los resultados coincide con la necesidad.
6. Reformulación: cambio un elemento y vuelvo a observar.

La rutina puede terminar de varias maneras:

• la consulta parece bien orientada y pasamos a leer resultados;
• descubrimos una palabra más adecuada y reformulamos;
• falta un dato, como el modelo, y lo buscamos en el objeto o documentación;
• la necesidad sigue siendo confusa y pedimos ayuda para concretarla.

No todas las búsquedas requieren varias rondas. El valor de la rutina está en poder intervenir cuando la primera consulta no funciona, en lugar de depender de la casualidad.

12. Síntesis y práctica

Elige una necesidad real de bajo riesgo: localizar el horario de un servicio, el manual de un aparato o la información de un curso.

Escribe primero la frase completa:

Necesito encontrar __________ para poder __________.

Después indica qué tipo de respuesta resolvería la necesidad. Selecciona entre dos y cinco términos y marca cuál discrimina por entidad, lugar, modelo o momento.

Redacta una consulta inicial. Antes de enviarla, elimina cualquier dato personal innecesario. Observa si los resultados tratan del tema esperado y escribe una segunda consulta cambiando solo un elemento.

Compara ambas versiones. No elijas por cuál devuelve más resultados, sino por cuál representa mejor la necesidad. Termina con una frase de justificación.

Ideas clave

1. Una búsqueda comienza al definir qué problema informativo queremos resolver.
2. Saber qué tipo de respuesta necesitamos orienta las palabras de la consulta.
3. Una consulta útil es breve, pero contiene el contexto que discrimina.
4. Los nombres de entidad, lugar, modelo o trámite reducen ambigüedad.
5. Una consulta puede ser demasiado amplia o demasiado estrecha.
6. Reformular consiste en cambiar algo a partir de lo observado.
7. Cambiar un elemento cada vez permite comprender su efecto.
8. Un resultado pertinente todavía debe evaluarse antes de confiar o actuar.

Hazlo tú

Situación

Necesitas localizar el horario vigente de un servicio de tu localidad.

Tarea

Transforma la necesidad en dos consultas y mejora la segunda.

Pasos

1. Define la necesidad, el resultado esperado y los límites antes de actuar.
2. Realiza la tarea con datos ficticios, públicos o mínimos y cambia una sola cosa cada vez.
3. Comprueba el resultado, registra la decisión y anota cuándo pedirías ayuda.

Evidencia

Las dos consultas y una nota que explique el cambio.

Criterio de éxito

La segunda consulta expresa mejor la finalidad y no incluye datos personales.

Alternativa accesible

Representa el procedimiento en papel o explícalo oralmente a otra persona; conserva los mismos pasos y criterios de comprobación.

Comprueba lo que has aprendido

1. Convierte el tema cursos en una necesidad de información concreta.
2. ¿Qué tipo de respuesta buscarías para limpiar un aparato desconocido?
3. Elige los términos útiles de esta necesidad: «Quiero saber cuándo abre la piscina municipal de mi barrio el próximo sábado».
4. ¿Qué ambigüedad tiene la consulta banco cerca y cómo podrías reducirla?
5. Explica por qué información transporte es demasiado amplia.
6. Una consulta muy detallada no produce resultados relacionados. Propón una reformulación cambiando una sola cosa.
7. Compara biblioteca y horario biblioteca central municipio: ¿cuál representa mejor una necesidad de horario y por qué?
8. ¿Por qué un resultado pertinente no es todavía una fuente fiable?

Rúbrica de revisión

Las respuestas pueden expresarse de formas diferentes. Comprueba si demuestran comprensión, aplicación y una decisión razonada.

Orientaciones para las respuestas

Una respuesta suficiente debe relacionarse con estos resultados: Expresar una necesidad de información en una frase concreta; Identificar el tipo de respuesta que se necesita: dato, lugar, instrucciones o documento; Seleccionar entre dos y cinco términos que representen la finalidad.

Cuando la pregunta pida elegir, la opción puede variar si la justificación respeta la finalidad, el contexto y las personas afectadas. Si pide explicar un error, debe señalar qué se ha confundido y qué comprobación permitiría corregirlo.

Antes de continuar

Ya podemos transformar una finalidad en una consulta y reformularla sin tocar todo a la vez. En el siguiente capítulo utilizaremos la misma necesidad con entradas diferentes: texto, voz e imagen. Elegiremos la modalidad adecuada y comprobaremos qué información recibió realmente el sistema.